Retours & Remboursements
En vigueur au 1er juin 20261. Droit de rétractation — 14 jours
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.
Délai de remboursement : Gold & Antiquité procède au remboursement intégral dans les 14 jours suivant la réception du retour et la vérification de l'état du bien, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
2. Procédure de retour
Pour retourner un article, suivez les étapes suivantes :
- Envoyez un email à goldantiquite@gmail.com avec votre numéro de commande et la mention « Demande de rétractation » ou « Retour ».
- Notre équipe vous confirme la procédure et l'adresse de retour sous 24 heures ouvrées.
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent, en protégeant les pièces fragiles (papier bulle, mousse). Les dommages dus à un emballage insuffisant lors du retour sont à la charge du Client.
- Envoyez le colis en recommandé avec accusé de réception à l'adresse indiquée. Conservez le justificatif d'envoi.
- Informez-nous du numéro de suivi par email. Le remboursement interviendra dans les 14 jours suivant la réception et vérification.
Frais de retour : Les frais d'expédition retour sont à la charge du Client, sauf si l'article reçu est non conforme ou défectueux (voir ci-dessous).
3. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas pour :
- Les lots acquis aux enchères publiques (ventes aux enchères organisées sur le site) ;
- Les biens dont la valeur dépend de fluctuations du marché de l'or ou des marchés financiers que Gold & Antiquité ne peut contrôler ;
- Les biens manifestement personnalisés ou réalisés à la demande du Client (gravures, adaptations sur mesure).
4. Article défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article qui ne correspond pas à la description figurant sur le site, ou présentant un défaut non mentionné dans la fiche produit :
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec photos à l'appui à goldantiquite@gmail.com
→ Gold & Antiquité prend en charge les frais de retour et procède à un remboursement complet ou à un échange selon votre préférence.
5. État des articles — Notice importante
À propos des objets d'antiquité et de collection : Tous nos articles sont vendus dans l'état décrit et photographié sur notre site. Les objets d'antiquité, bijoux anciens et pièces de collection présentent naturellement :
- des marques du temps, patine et légers frottements ;
- des traces d'usure ou de restauration antérieure ;
- des variations de teinte liées à l'âge du métal ou de la matière.
Ces caractéristiques sont inhérentes à l'ancienneté et à l'authenticité de la pièce. Elles ne constituent pas un défaut et sont signalées dans la description chaque fois que nécessaire.
6. Remboursement
Le remboursement est effectué :
- par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat ;
- dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification de l'article retourné ;
- pour le montant total de la commande (prix de l'article + éventuels frais de livraison initiaux si le retour est dû à une non-conformité).
Aucuns frais supplémentaires ne sont imputés au Client pour le remboursement lui-même.
Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
goldantiquite@gmail.com — 02 27 34 40 38
15 Rue de Grenoble, 27000 Évreux — Lundi 14h–19h | Mardi–Samedi 9h–19h